案例5.庫管大姐的眼淚

2019-11-28 訪問量:2225

  通過P94審核,進入P94供應商體系,是關系磁材公司未來發展的重要一環。

  面對P94審核,公司給出指示:“要在兩個月的時間內,把我們的原材料庫做成業界一流的倉庫!”一流是什么概念,大家都還很模糊,但是時間節點很明確,必須立刻馬上著手。

  新倉庫的整改工作交給了采購部主管工程師李曉新牽頭負責,成立了由李曉新為組長,李艷麗、李昊杰為主要實施人員的“三李”小組。原材料庫的保管員李艷麗是采購部年齡最大的員工,還有不到三年的時間就要退休了,我們都親切地稱她李大姐。換做旁人,到這個年紀,一般會放松對自己的要求,安逸地工作等待退休。但是李大姐素來就是一個責任心極強的人,曾經兩度被評選為公司級先進員工。面對審核,她表現出的更多是敬業、用心和努力。由于啟用新倉庫更改了原材料的存儲方式,使得倉庫的作業流程較之前也發生了較大的轉變,很多工作需要從頭開始,加上要學習使用新的先進先出管理看板,諸多的新內容給李大姐提出了更高的工作要求。面對這些,李大姐沒有想過推諉、退縮,不僅投入了更多的時間積極地去學習,查漏補缺,還自己摸索出了看板小牌取用的小竅門,編寫了新的《原材料庫出入庫作業流程》,熟悉上手速度之快不遜于年輕的庫管員。

  盡管已經檢查了數遍,盡管認為萬無一失,但只要是人,就存在百密一疏的情況。在審核當天,客戶還是發現了一點標識錯誤,并當場指出,陪審的李大姐瞬間滿臉通紅,兩滴晶瑩的眼淚出現在充滿愧疚的雙眸中。此時此刻,她腦海中想的并不是如何掩蓋已有的瑕疵,而是對工作失誤的懊惱、對整個公司耗費的人力物力的愧疚,主動向客戶承認是自己的失誤??蛻舸藭r反而安慰李大姐沒有關系。

  如今審核已經結束了,客戶驚訝于我們的改善能力,感動于我們的認真精神,滿意于我們的改善成果,給予了我們期待已久的肯定。

  眼淚不代表懦弱,體現了正海人不掩蓋錯誤,敢于擔當的工作態度,而這一點恰恰是最可貴的品質,也是客戶最為看重的。