案例4.先做人,后做生意

2019-11-28 訪問量:1829

  我步入正海大門已近二十年,一直做著技術工作,與市場、生意經似乎隔著遙遠的距離,但通過樁樁技術攻關實例,感覺到正海文化始終滲透在工作的方方面面,讓我看到“先做人,后做生意”這樣的理念將正海磁材推向了國際國內市場的前沿陣地。

  我們研發中心肩負著磁組件的前期開發、技術方案制定與組裝指導工作。在當今的磁材行業里,磁組件的開發與應用正蒸蒸日上,我們也致力于滿足客戶的要求。

  在2010年到2012年這2年間我們向一大型電機客戶交付了數萬套磁組件。2013年,客戶在總裝過程中發現該批磁組件存在質量異常,向我們公司反映。公司立即組織相關質量、研發工程師及銷售人員前往客戶處查明原因。結果發現該異常是因為客戶存儲條件的原因所致,而我們當初發給客戶的產品是完好的。

  我們本可以對客戶反饋的該質量問題一推了之。但是公司領導很重視客戶的反饋,多次強調以客戶為中心,讓我們研發人員盡快尋求有效的解決方案,最大限度減少客戶損失。我們幾位工程師經過三個月的反復試驗,終于找到了有效的解決方法,我們與客戶的損失都降到最低。

  及時通知客戶將有問題的磁組件發回公司返修解決,歷時八個月把故障磁組件全部返修完成。我們付出了幾十萬的返修成本,終于讓客戶滿意了。而同樣的故障也出現在某磁材公司的組件上,他們公司的應對策略是置之不理,不予返修,這讓客戶大為惱怒。

  2014年5月份,這個客戶又找到了我們,把價值2000多萬的訂單交給我們來做,而那家磁材公司再也無緣與這家客戶有來往了。

  通過這件事例,我發現正海文化倡導的“先做人,后做生意”的英明之處了,也讓我們技術人員更深刻地理解了技術先導的作用,在工作中必須認真謹慎,不能掉以輕心,一點小的疏忽都可能造成大的損失。